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La respuesta a todas las preguntas está en la nube

16 Oct

nubes-de-tormenta-sobre-la-sabanaLa industria de las encuestas y los estudios de mercado tal como la conocemos va a sufrir una discontinuidad,  no se si llegará a la categoría traumática del black swan , o se quedara en un brown chicken, pero no será   una evolución pacífica. La causa está en el crecimiento de las RRSS y sobre todo la capacidad de hacer Big Data Mining y  Cloud Computing cada vez mas certero y sencillo para el usuario final. Antes había que perseguir pacientemente a los encuestados para que a regañadientes nos dieran su opinión. Hoy la ofrecen espontáneamente sobre cualquier tema en las RRSS. La respuesta a todas las preguntas está en el viento, mejor dicho, en la Nube  y empezamos a comprender su lenguaje, a una velocidad “balística”.

Se puede pensar que quienes son activos en las RRSS no son estrictamente representativos del total de la población, pero cada vez lo son más y es debatible que por muy bien que esté hecho un muestreo convencional las personas que contestan una encuesta lo sean. (En la última encuesta que contesté con un entusiasmo solo superado por mi ignorancia sobre lo que me preguntaban,  lo hice incentivado porque participaba en el sorteo de varios iPads. No me han tocado)

El análisis del contenido de las redes sociales tiene ventajas frente a los estudios de opinión convencionales, entre otras cosas porque:

  • Lo expresado en las RRSS suele ser fruto de la experiencia de producto o exposición a la publicidad, mensajes o noticias, mientras que lo recogido en las encuestas  rara vez lo es. En las encuestas te preguntan por algo que hiciste ayer, hace un mes,o nunca, mientras que en la RRSS lo que expresas es el resultado inmediato del contacto con el objeto del comentario
  • La muestra de las RRSS suele ser mucho  mayor que la utilizada en estudios de mercado u opinión, compensando la representatividad del muestreo por el tamaño de la muestra. En algunos casos que conozco en profundidad las conversaciones analizadas son literalmente, millones
  • En una encuesta podemos incluir preguntas irrelevantes para el entrevistado, fruto de la mente cartesiana del investigador, que parte de un modelo teórico  y encaja la realidad en el mismo, como algunas jóvenes rellenitas se embuten en una talla cuarenta. Lo que aparece en las RRSS es relevante porque si no, no estaría allí
  • La continuidad de la información en RRSS permite reaccionar a tiempo. Houston estamos empezando a tener un problema. Para reaccionar a un cambio en la opinión, una oportunidad naciente o un problema, es importante tener información en tiempo real. Esencial porque según recopilaciones de estudios http://bottomlineanalytics.com/ en diferentes sectores y países, los comentarios negativos en las RRSS afectan a las ventas 3,7 veces mas que los positivos
  • La obtención de información en las RRSS es mucho mas económica que la obtenida a través de las encuestas. De hecho, como Wikipedia  o el combustible de las energías renovables, es gratis y cada vez hay mas.
  • El leguaje que emplea el usuario de las RRSS es espontáneo y representa la percepción del consumidor, no el modelo del investigador  o del Brand manager. O del político de turno
  • La capacidad de predicción de las RRSS es mucho mayor que la de las encuestas Los ciudadanos son consumidores, pero con las RRSS también son un medio publicitario. La prescripción de otro consumidor es la publicidad mas efectiva  y las RRSS le han puesto un turbo al boca oreja;  hay consumidores influenciadores con miles de seguidores en Twitter o cientos de amigos en Facebook. Sus criticas o recomendaciones afectan al consumo o la opinión mucho más que la de los consumidores huevo.  En las RRSS dos ciudadanos no son iguales y el Data Mining y Cloud Computing lo tiene en cuenta . Curioso, porque hasta en la política el innovador https://twitter.com/Partido_X de alguna forma insinúa esta desigualdad entre ciudadanos
  • Incluso los tradicionales grupos de discusión ( que merecerían un capitulo aparte) no pueden competir con la información obtenida en las RRSS porque sus participantes se cohíben y se muestran políticamente correctos con sus desconocidos compañeros aunque discrepen
  • Por ultimo la gestión de las RRSS permite poner en marcha sistemas de  respuesta a las quejas y premiar o reconducir los elogios de los usuarios. Esto acorta la tradicional brecha entre marketing  e investigación y los fusiona con eficacia casi diabólica. Se acabaron los silos

El acceso y análisis de las RRSS otorga ventajas competitivas a quien disponga de la tecnología la posibilidad de comprender y anticipar la opinión del público y predecir su comportamiento. Vale para marcas, opciones políticas o equipos de futbol. O valores bursátiles. No hace falta ser el gran hermano del Servicio Secreto Americano, ( o chino) Ningún Snowden va a huir por denunciar esta actividad a las frías calles moscovitas. Entre otras cosas porque esta tecnología va a estar disponible para empresas y ciudadanos,  y en su versión light va a ser tan fácil de usar como  la banca on line o una página de reserva de hoteles. La respuesta de cuando sucederá esto  tal vez la tenga ese emprendedor de 17 años que teclea incansable en el sótano del centro de datos.

Cloud Computing and Big data mining: the answer to any question is blowing in the wind

8 Oct

15584291-mujer-que-trabaja-en-los-servidores-con-ordenador-portatil-sentado-en-el-suelo-en-el-centro-de-datos (Perdón por utilizar en el titulo “la otra” lengua global).

He utilizado varias veces Interdominios para registrar varias paginas. Siempre pensé que era una empresa virtual situada en algún lugar de la nube , o como mínimo en algún paraíso (fiscal) para start ups como la verde, rescatada y fiscalmente paradisiaca Irlanda. Pero no, está en la Ciudad de la Imagen al lado del Kinépolis y alberga también un centro de datos con unidades de memoria y discos duros que almacenan y procesan miles  de terabytes.  Estuve allí por primera vez hace unos días. Me encontré  en el sótano solitario, donde latian las unidades de memoria a un emprendedor de diecisiete años tecleando enérgicamente,  configurando  discos duros capaces de gestionar un billón de datos al minuto. La actividad en las redes sociales crece exponencialmente y genera  una información en apariencia humanamente inabarcable.  Pero el Cloud Computing y el Big Data mining están desarrollándose casi en paralelo. Antes (ahora), para saber que pensaba la población, encuestábamos a una muestra limitada y teóricamente representativa, y los resultados se extrapolaban al total. Por ejemplo, el mediatico  Barómetro del CIS. A veces los encuestados  eran recompensados por su colaboración, sobre todo si se convertían en panelistas, que participaban  en un mismo estudio repetidamente a lo largo del tiempo. Hoy la población opina y explica su comportamiento en las redes sociales masiva, continua y voluntariamente, y las tecnologias para transformar este alud de datos en informacion inteligible  están  perfeccionándose a una velocidad de vértigo. La capacidad humana naciente  de entender lo que piensan cientos de millones de personas en tiempo real, revolucionará el marketing, la sociología, y puede que la política. Y  de alguna forma proyectará la frontera de lo divino  a lugares insospechadamente mas lejanos. Tal vez en los proximos  dos años. La respuesta a todas las preguntas está en el viento, y empezamos a comprender su lenguaje.

Pertenencias y experiencias ¿Que prefieres tener un Cayenne o 50.000 seguidores en twitter?

20 Jul

2008-TechArt-SUV-Aerodynamics-I-Porsche-Cayenne-Front-And-Side-1280x960Además de usar más marcas blancas y comprar en Groupon  ¿Como será la vida después de la crisis?   Hoy la zorra de la fábula más que despreciar las uvas inalcanzables, lo que está haciendo es redescubrir  las bellotas que hay por el suelo. Ha cambiado el resveratrol por los ácidos grasos monoinsaturados . Estamos haciendo de la necesidad virtud y reaprendiendo, por ejemplo, que no posees tu casa sino que ella te posee a ti.

Estamos pasando de la economía industrial a la de los servicios. De lo material a lo intangible. El marketing experiencial se ha puesto de moda redescubriendo  que las emociones son el motor de las decisiones .  Comprando algo sentimos emociones pero (Punset dixit), la felicidad está en la antesala de la felicidad. Y la emoción provocada por la posesión de cosas es efímera y en gran parte previa a su compra, mientras que  el lastre financiero, logístico y sicológico  del patrimonio material es crónico y acumulativo. Ya se sabe que los dos días mas felices del propietario de un barco son en el que lo estrena, y en el que por fin, lo vende. Yo inconscientemente esto lo he sabido siempre y he disfrutado muchísimo en barcos ajenos, eso si, fregando solidariamente la cubierta.

El marketing experiencial lleva implícita la semilla de una  revolución en el consumo.  Se puede vivir una serie continua de experiencias y emociones compradas si, pero sin la tiranía de la acumulación patrimonial,  o incluso (la táctica dicta la estrategia de la zorra en esta época de tribulación) sin comprar nada en absoluto.  En el primer caso, podemos viajar, subir al  Everest (esta vez no nos encontraremos al Sr Bárcenas), hacer un master, o un curso de enología. Y sin rascarse el bolsillo podemos  recolectar setas, hacer pasteles caseros para celebrar cumpleaños,  escribir haikus, plantar arboles o hacer los múltiples caminos de Santiago, de un tirón o por etapas, o ser un activo participante en las RRSS

 Sonja Lyubomirsky ya explica que como nos adaptamos a lo bueno y a lo malo en poco tiempo,  mas vale que nos administremos lo bueno en una larga serie de pequeñas dosis y lo malo si es posible , todo de golpe  ( por favor Sr Rajoy y colegas de gabinete, tomen nota)  . También dice esta experta en felicidad y psicología social que nuestra felicidad depende , ¡oh miserias humanas!, de la comparación con el prójimo mas cercano: experimentos demuestran que preferimos un sueldo de 50.000 € si nuestro entorno lo tiene de 25.000 que uno de   100.000 € si estamos rodeados de vecinos  que ganan 200.000 €.

El único inconveniente de los patrimonios experienciales frente a los materiales es que se veían poco…. hasta ahora. No se podian comparar con el de los vecinos amigos y compañeros. Pero ahora, gracias  a las redes sociales,  todo tipo de experiencias adquieren tangibilidad, son visibles, perdurables no dependen de las recreaciones interesadas de nuestra ( con la excepción de Luis Maria Ansón)  limitada memoria. Lyubomirsky, Punset y todos los grandes estudiosos de la felicidad señalan que compartir es una de las claves para alcanzarla. Mostrar el patrimonio experiencial es una manera de alardear y comparar pero también de compartir que es más políticamente correcto y socialmente aceptable. Si no tienes un Porsche Cayenne, nada te impide tener 50.000 seguidores en twitter. Y además, de momento, no pagas impuesto por ello. De nada Sr Montoro

Los mayores cuentan

30 Nov

¡Pero que bueno es este trabajo de Rushmore! Para Coca-Cola/ Aquarius, que también tienen su mérito.  Rushmore hizo  el anuncio del autobús ” La chispa de la vida” en que se promovía desde ( el consumo de) Coca-Cola la donación de sangre, con la legitimadora firma de Cruz Roja. Estaba 100% en estrategia, tuvo muchos cientos de GRPs  detrás, pero no era tan emocionante. Este si lo es. Y demas tiene música, es notorio, es multimarca  , refuerza la dimensión de  responsabilidad social  de Coca-Cola casandose  legítimamente con la ONG del extraordinario padre Angel, trabaja ocasion based marketing y expande el target tradicional hacia los mayores. Es como una navaja del ejercito suizo: usos multiples en un envoltorio entrañable y atractivo.  Tengo la impresion de que esta campaña magnífica hubiera podido tener mucho mas recorrido en social media y promocion consumidor.  Hubiera podido movilizar abuelos y nietos.  Dar vida al barro  hermoso de lo que no es mas que una extraordinaria pelicula. Destruchizar.