Tag Archives: RRSS

Somos coleccionistas de experiencias más que de pertenencias. ¿Significa esto algo para tu empresa?

18 Abr

IMG_7367Hace años cuando dirigía el departamento de SMPRT de The Coca-Cola Company para la Unión Europea lo primero que me preguntaban al ver mi tarjeta era que se ocultaba bajo esas inquietantes iniciales.  El misterio se resolvía  así: Strategic Marketing (Hasta ahí bien)  Presearch (pretests: publicitarios, de producto, promociones…) Research (estudios generales: de hábitos de consumo y compra, elasticidad de precios, trackings publicitarios, paneles de consumidor/ comprador…)

y Trends.

¿Tendencias?

Parece que Coca-Cola no solo fue pionera en poner nombres crípticos a determinados trabajos; también en utilizar Tendencias como una herramienta de marketing

Trends era el radar que detectaba cualquier tipo de tendencia naciente: cultural, social, económica, política. En cualquier lugar del mundo. En contraposición con el fenómeno influencer actual, el detector de tendencias no prescribe nada (más o menos creíblemente) a los consumidores, sino que identifica cambios significativos en el entorno antes de convertirse en un fenómeno masivo. El valor añadido de capturar tendencias nacientes es precisamente la visión ajena al mercado y a la industria en la que actúa la empresa. El objetivo no es influir en el entorno sino anticiparse a cambios nacientes en el mismo, modificando la estrategia.  Cazar tendencias  es una vacuna contra el inside view típico en compañías lideres con un modelo de negocio que tuvo éxito … y está empezando a dejar de tenerlo

Hay dos factores clave para rentabilizar el conocimiento de tendencias:

  • La anticipación: que permite prepararse antes de que alcancen el tipping point (M. Gladwell) se visibilice y se convierta en un requisito para operar en el mercado, más que en una oportunidad
  • La habilidad para conectar una tendencia aparentemente ajena al negocio con su estrategia general o proyectos específicos de comunicación, nuevos productos y servicios etc.

Un ejemplo de tendencia podría ser la preferencia por experiencias frente a pertenencias de las nuevas generaciones en países desarrollados. Anuncio Booking Experience the World

Este fenómeno esta apoyado por la tangibilidad que las RRSS aportan a las experiencias, permitiendo almacenarlas y sobre todo compartirlas.  El origen de esta tendencia posiblemente haya que buscarlo en  la  inseguridad económica, la movilidad laboral y académica, y la búsqueda de plenitud y realización personal. ¿Que oportunidades y riesgos ofrece esta tendencia a los fabricantes de automóviles? Posiblemente no necesitamos invertir nuestro escaso dinero en UN coche que solo utilizamos un 3% del tiempo ¿No será mejor (y más asequible) DISFRUTAR de vehículos DIFERENTES solo cuando los necesitamos?  En el caso de las Inmobiliarias sucede algo similar . No estamos seguros de poder (ni querer)  pagar una casa,  ni de que vayamos a  vivir siempre en el mismo lugar: tampoco queremos coleccionar experiencias relacionadas con faenas domésticas ¡nadie comparte estas actividades en RRSS! Mejor experimentar nuevos barrios y ciudades, conocer nuevas personas. Pero ¿y las Aseguradoras? Si tenemos pocas cosas físicas es posible que deban empezar a pensar en asegurar intangibles: Experiencias, viajes, datos y recuerdos…  En el Ocio y la Cultura posiblemente haya alternativas a la contemplación más o menos pasiva, vinculadas al aprendizaje, la creación, la participación y el intercambio…clubes de lectura, cineforums, talleres de escritura…

 En cierto modo muchas grandes empresas han delegado la detección de tendencias y el desarrollo de fórmulas para explotarlas, utilizando procesos de innovación abierta, puesto que a menudo las  start ups integran de fábrica esa habilidad.

¿Cuales podrían ser las implicaciones para empresas de Banca,  Hostelería y Turismo, Alarmas, Transportes, Alimentación y Bebidas de esta tendencia a coleccionar experiencias? Dejo al lector curioso el ejercicio de imaginarlo

 No sabemos que productos, servicios o empresas tendrán éxito en el futuro, pero si que la semilla de la tendencia sobre la que van a cabalgar, está empezando a germinar en algún lugar del mundo. Y encontrarla es toda una experiencia

La respuesta a todas las preguntas está en la nube

16 Oct

nubes-de-tormenta-sobre-la-sabanaLa industria de las encuestas y los estudios de mercado tal como la conocemos va a sufrir una discontinuidad,  no se si llegará a la categoría traumática del black swan , o se quedara en un brown chicken, pero no será   una evolución pacífica. La causa está en el crecimiento de las RRSS y sobre todo la capacidad de hacer Big Data Mining y  Cloud Computing cada vez mas certero y sencillo para el usuario final. Antes había que perseguir pacientemente a los encuestados para que a regañadientes nos dieran su opinión. Hoy la ofrecen espontáneamente sobre cualquier tema en las RRSS. La respuesta a todas las preguntas está en el viento, mejor dicho, en la Nube  y empezamos a comprender su lenguaje, a una velocidad “balística”.

Se puede pensar que quienes son activos en las RRSS no son estrictamente representativos del total de la población, pero cada vez lo son más y es debatible que por muy bien que esté hecho un muestreo convencional las personas que contestan una encuesta lo sean. (En la última encuesta que contesté con un entusiasmo solo superado por mi ignorancia sobre lo que me preguntaban,  lo hice incentivado porque participaba en el sorteo de varios iPads. No me han tocado)

El análisis del contenido de las redes sociales tiene ventajas frente a los estudios de opinión convencionales, entre otras cosas porque:

  • Lo expresado en las RRSS suele ser fruto de la experiencia de producto o exposición a la publicidad, mensajes o noticias, mientras que lo recogido en las encuestas  rara vez lo es. En las encuestas te preguntan por algo que hiciste ayer, hace un mes,o nunca, mientras que en la RRSS lo que expresas es el resultado inmediato del contacto con el objeto del comentario
  • La muestra de las RRSS suele ser mucho  mayor que la utilizada en estudios de mercado u opinión, compensando la representatividad del muestreo por el tamaño de la muestra. En algunos casos que conozco en profundidad las conversaciones analizadas son literalmente, millones
  • En una encuesta podemos incluir preguntas irrelevantes para el entrevistado, fruto de la mente cartesiana del investigador, que parte de un modelo teórico  y encaja la realidad en el mismo, como algunas jóvenes rellenitas se embuten en una talla cuarenta. Lo que aparece en las RRSS es relevante porque si no, no estaría allí
  • La continuidad de la información en RRSS permite reaccionar a tiempo. Houston estamos empezando a tener un problema. Para reaccionar a un cambio en la opinión, una oportunidad naciente o un problema, es importante tener información en tiempo real. Esencial porque según recopilaciones de estudios http://bottomlineanalytics.com/ en diferentes sectores y países, los comentarios negativos en las RRSS afectan a las ventas 3,7 veces mas que los positivos
  • La obtención de información en las RRSS es mucho mas económica que la obtenida a través de las encuestas. De hecho, como Wikipedia  o el combustible de las energías renovables, es gratis y cada vez hay mas.
  • El leguaje que emplea el usuario de las RRSS es espontáneo y representa la percepción del consumidor, no el modelo del investigador  o del Brand manager. O del político de turno
  • La capacidad de predicción de las RRSS es mucho mayor que la de las encuestas Los ciudadanos son consumidores, pero con las RRSS también son un medio publicitario. La prescripción de otro consumidor es la publicidad mas efectiva  y las RRSS le han puesto un turbo al boca oreja;  hay consumidores influenciadores con miles de seguidores en Twitter o cientos de amigos en Facebook. Sus criticas o recomendaciones afectan al consumo o la opinión mucho más que la de los consumidores huevo.  En las RRSS dos ciudadanos no son iguales y el Data Mining y Cloud Computing lo tiene en cuenta . Curioso, porque hasta en la política el innovador https://twitter.com/Partido_X de alguna forma insinúa esta desigualdad entre ciudadanos
  • Incluso los tradicionales grupos de discusión ( que merecerían un capitulo aparte) no pueden competir con la información obtenida en las RRSS porque sus participantes se cohíben y se muestran políticamente correctos con sus desconocidos compañeros aunque discrepen
  • Por ultimo la gestión de las RRSS permite poner en marcha sistemas de  respuesta a las quejas y premiar o reconducir los elogios de los usuarios. Esto acorta la tradicional brecha entre marketing  e investigación y los fusiona con eficacia casi diabólica. Se acabaron los silos

El acceso y análisis de las RRSS otorga ventajas competitivas a quien disponga de la tecnología la posibilidad de comprender y anticipar la opinión del público y predecir su comportamiento. Vale para marcas, opciones políticas o equipos de futbol. O valores bursátiles. No hace falta ser el gran hermano del Servicio Secreto Americano, ( o chino) Ningún Snowden va a huir por denunciar esta actividad a las frías calles moscovitas. Entre otras cosas porque esta tecnología va a estar disponible para empresas y ciudadanos,  y en su versión light va a ser tan fácil de usar como  la banca on line o una página de reserva de hoteles. La respuesta de cuando sucederá esto  tal vez la tenga ese emprendedor de 17 años que teclea incansable en el sótano del centro de datos.